Polityka zwrotów i refundacji
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI — Ovalya Hair Caire
W Ovalya satysfakcja naszych klientów jest dla nas najważniejsza. Masz 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu, niezależnie od powodu.
1. WARUNKI OGÓLNE
Zwracane produkty muszą:
- być nieotwarte i nieużywane oraz znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- zawierać numer zamówienia lub potwierdzenie zamówienia.
2. PROCEDURA ZWROTU
Napisz do nas na 📧 ovalyahaircare@outlook.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Otrzymasz potwierdzenie zwrotu wraz z instrukcjami dotyczącymi wysyłki.
Odeślij produkt przesyłką z możliwością śledzenia.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z naszego błędu lub otrzymania wadliwego produktu.
3. REFUNDACJE
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- poinformujemy Cię o tym drogą mailową,
- jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie dokonana w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia,
- w przypadku częściowego zwrotu zamówienia objętego rabatem kwota zwrotu zostanie obliczona proporcjonalnie.
4. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
- Produkty otwarte lub używane.
- Produkty uszkodzone przez klienta po ich otrzymaniu.
5. WYMIANA PRODUKTU
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. W przypadku chęci wymiany należy zwrócić produkt i po otrzymaniu refundacji złożyć nowe zamówienie.
6. WADLIWY PRODUKT LUB BŁĄD W ZAMÓWIENIU
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie i dołącz zdjęcia przedstawiające problem.
Zajmiemy się wymianą produktu lub zwrotem pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla klienta.
📧 ovalyahaircare@outlook.com